17 февраля 2026 года Конституционный Суд РФ опубликовал Постановление № 7-П, которое кардинально меняет порядок возврата товаров, приобретенных онлайн. Суд признал недопустимым требование продавцов, согласно которому возвращать неподходящие товары можно только в физические магазины, игнорируя сложности, с которыми могут столкнуться потребители из-за расстояния.
В центре дела оказался гражданин П.Н. Тишкин, чей опыт может стать важным прецедентом в спорах между покупателями и интернет-магазинами. Заказав товар через интернет и оплачивая доставку до пункта выдачи, он обнаружил, что вещь ему не подошла. Когда Тишкин захотел вернуть покупку в указанные сроки, продавец отказался принять товар почтой, требуя личного визита в магазин, находящийся более чем в 200 километрах от его места жительства.
Несмотря на обращения в Роспотребнадзор и арбитражные суды, все инстанции отклонили жалобы потребителя, сочтя условия возврата приемлемыми.
Позиция Конституционного Суда
Изучив ситуацию, Конституционный Суд пришел к выводу, что простое применение норм закона о защите прав потребителей без учета индивидуальных условий делает права потребителей чисто декларативными.
Ключевые утверждения Постановления:
Что постановил Суд
Конституционный Суд выдал предписание изменить законодательство, однако на временной основе установил порядок возврата:
Потребитель может вернуть товар любым удобным способом:
- способом, указанным продавцом;
- дистанционным способом (например, почтой), если продавец отказывается предоставить другие опции.
Важно помнить, что выбранный потребителем способ должен обеспечивать возможность продавцу проверить состояние товара при доставке.
Все риски и затраты, связанные с возвратом, теперь несет потребитель:
- риск повреждения или потери товара;
- транспортные расходы на возврат.
Выводы для юристов и потребителей
Это Постановление становится важным прецедентом, ограничивающим действия продавцов по созданию искусственных препятствий для возврата.
- Для потребителей: Теперь, если магазин настаивает на личном повторном визите, можно ссылаться на Постановление КС РФ № 7-П и отправлять товар почтой.
- Для продавцов: Рекомендуется пересмотреть условия возврата и предусмотреть возможности для удобного возврата товаров.
