При отмене рейса пассажир может требовать полный возврат стоимости билета, включая сборы. Если авиакомпания отказывает, можно направить ей досудебную претензию. Сроки возврата и правила перевозчика зависят от обстоятельств: например, Air Arabia сообщала пассажирам о сроке до 14 рабочих дней, а ожидание денег за билеты Qatar Airways, по сообщениям туристов, могло занять до 45 суток. По российскому законодательству требование потребителя должны рассмотреть и исполнить в течение 10 дней. Однако иностранные перевозчики часто руководствуются собственными правилами. При этом зарубежные авиакомпании, выполняющие рейсы в воздушном пространстве России, обязаны соблюдать российское законодательство. Отмена рейса обычно считается вынужденным отказом от перевозки. В этом случае пассажир вправе требовать возврат полной суммы, в том числе топливного и сервисного сборов. Перевозчик или агент, продавший билет, должны выполнить такое требование. Если последовал отказ, его можно оспорить, направив досудебную претензию. Air Arabia приостановила полёты как минимум до 15 апреля. Перевозчик предупреждал пассажиров, что возврат может занять до 14 рабочих дней. 1
