В ногу со временем: цифровые решения для города
В администрации Читы теперь в круглосуточном режиме можно получить консультацию по охране труда и информацию по инвестициям. Подробности – у начальника управления экономики администрации краевого центра Ларисы Андрусовой.
- Лариса Геннадьевна, цифровизация сегодня - это уже не просто тренд, а требование времени. Как управление экономики Читы встраивается в эту работу на практике?
- У специалистов управления большой объём аналитической работы, но значительную часть времени неизбежно съедает операционная рутина: ответы на повторяющиеся вопросы, поиск информации, первичные консультации. Чтобы высвободить ресурс команды для решения действительно сложных, стратегических задач, мы внедрили два цифровых сервиса. Они работают как фильтр, который берёт на себя типовые процессы.
- Первый фильтр - «Цифровой консультант» по охране труда. Казалось бы, это сфера живых специалистов с папками и регламентами. Для чего нейросеть?
- Дело в том, что рабочий день предпринимателя не совпадает с графиком администрации. Вопрос может возникнуть в полночь или в шесть утра. Наш чат-бот работает 24/7. Мы загрузили в него всё законодательство - от федеральных норм до региональных особенностей. Бот берёт на себя около 70% типовых вопросов: «Как оформить микротравму?», «Как оформить приказ?», «Какова периодичность медосмотров?». Это не замена эксперта, а высвобождение ресурса. Наши специалисты теперь не тратят время на поиск ссылок, а разбирают сложные, нестандартные случаи, где действительно нужен интеллект и опыт работы. Бот - это умный фильтр, который берёт на себя рутину.
- Второй фильтр - инвестиционный сайт-визитка. У края есть свой портал, у федерации - свой. Зачем Чите ещё одна площадка? И зачем там кнопка китайского языка?
- Краевой портал — это большая база данных регионального уровня, где проект Читы может затеряться в общем списке. А мы сделали «парадную дверь» именно нашего города. Инвестору, особенно если мы говорим о капитале из КНР, с которым у нас общая граница, не нужны 50 вкладок с постановлениями. Ему нужно увидеть: вот город, вот обращение Мэра города, вот контакты, по которым можно взаимодействовать с мэрией, вот несколько конкретных проектов с понятной экономикой. Вот здесь строим, вот столько вкладываем, вот такой срок окупаемости. Кнопка китайского - это не просто технический переводчик, а элемент делового этикета. Когда партнёр из Поднебесной открывает страницу и видит выверенную информацию на своём языке, уровень доверия вырастает кратно. Ссылка на этот мини-портал появилась на официальном сайте администрации. Мы создаём понятный и короткий путь для капитала, стараемся быть проактивными: приходить первыми с информацией к нуждающимся в ней.
- Как коллектив воспринял тот факт, что часть его привычной работы теперь выполняет алгоритм?
-С большим облегчением. Мы не сокращали людей, мы избавляли их от механической части работы: ручного поиска, копирования и постоянной сверки ссылок на законы. Когда специалист видит, что бот снял с него большую часть звонков и консультаций, а нужная информация для инвестора находится за два клика, он становится главным союзником цифровизации. Мы просто дали им современные инструменты. Это высвобождает самый ценный ресурс - время. Время, которое наши сотрудники теперь могут потратить на качественную аналитику и развитие экономики города.
В кабинетах администрации ничего не изменилось: типовая мебель, строгие таблички на дверях, служащие. Но эпоха, когда за требуемой информацией нужно было идти на другой этаж или в другое здание, уже заканчивается. Администрация начинает приходить к людям сама: через экран смартфона. Это и есть современный стандарт: власть, которая не заставляет ждать, а даёт возможность решать вопросы быстро и идти дальше.
Переходите по ссылкам на сайте администрации Читы, чтобы воспользоваться нашими сервисами.
http://1investchita.tilda.ws/ - визитка
