История одного потребителя: «Списание, которого не должно было быть»
Когда коммунальные службы работают со сбоями, страдают обычные граждане. Иногда цена такой ошибки – не просто испорченное настроение, но и стресс, и необходимость доказывать свою правоту в суде. Одну из таких историй рассказали специалисты отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю.
В Управление поступило заявление от потребителя с просьбой о судебной защите. Поводом послужили неправомерные действия регионального оператора по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО).
Потребителю была начислена плата за услугу по вывозу ТКО по адресу, к которому он не имел никакого отношения. Он не является собственником этого имущества, никогда там не проживал и не имеет регистрации. А также у гражданина нет родственников по этому адресу, и он не заключал договор на оказание услуг по обращению с ТКО с региональным оператором по данному адресу.
Несмотря на полное отсутствие правовых оснований, с банковского счёта потребителя были списаны все имеющиеся денежные средства. Чья-то ошибка для пожилого человека стала настоящей катастрофой. Человек буквально остался без средств к существованию!
Первая мысль потребителя – это мошенники! Потом последовали долгие разбирательства, поездки и обращения в разные инстанции, чтобы выяснить причину списания.
Тем временем приходилось переживать о том, как дожить до следующей пенсии, на что купить лекарства, которые к тому моменту заканчивались, и как ездить с одного конца города на другой ради восстановления справедливости.
Причина оказалась проста – по судебному приказу была взыскана задолженность за коммунальную услугу по обращению с твёрдыми коммунальными отходами.
После всех разбирательств и отмены судебного приказа, по которому списали несуществующую задолженность, деньги вернули только через два месяца. При этом никто не принес гражданину никаких извинений, ни письменных, ни устных, ни даже по телефону.
Управление Роспотребнадзора обратилось в суд с целью взыскания компенсации морального вреда и процентов за пользование чужими денежными средствами.
Суд первой инстанции удовлетворил иск лишь частично: были взысканы денежные средства за пользование чужими денежными средствами – 239 рублей.
В компенсации морального вреда было отказано. Решение об отказе в компенсации морального вреда было аргументировано отсутствием потребительских правоотношений по адресу, где были произведены неправомерные начисления.
Управление не согласилось с таким решением и подало апелляционную жалобу, настаивая на том, что гражданин является потребителем и, безусловно, испытывал моральные страдания.
Точку в этом деле поставил Забайкальский краевой суд. Рассмотрев апелляционную жалобу, он встал на сторону потребителя. Определением краевого суда с ответчика была взыскана компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей.
Эта история – яркий пример того, как важно отстаивать свои права даже в самых непростых ситуациях. И хотя сумма компенсации морального вреда в 10 000 рублей может показаться небольшой по сравнению с пережитым стрессом, сам факт победы в апелляционной инстанции подтверждает: закон на стороне потребителя, и справедливость может и должна быть восстановлена.
#роспотребнадзорзабайкалье
#защитаправпотребителей
