Права потребителей коммунальных услуг Специалисты Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю рассказали о правах потребителей коммунальных услуг.
Коммунальные услуги – это обеспечение исполнителем подачи ресурсов (воды, тепла, газа, электричества и др.) для комфортного и безопасного проживания в жилых (нежилых) помещениях, пользования общим имуществом в многоквартирном доме, а также содержания домовладений и земельных участков. В перечень услуг входит и обращение с твёрдыми коммунальными отходами.
В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, а также обязательным требованиям, установленным к такой услуге.
Конкретные требования к качеству определены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.
Кроме того, потребитель имеет право на полную и достоверную информацию об исполнителе и коммунальных услугах, закреплённое в Правилах №354, которое является инструментом контроля потребителя за законностью начислений и качеством оказываемых услуг.
При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества или если перерывы в предоставлении услуг превысили установленную продолжительность, граждане имеют право потребовать:
устранения выявленных нарушений установленных требований, уменьшения цены оказанной услуги (перерасчёт),
возмещения причиненного вреда (жизни, здоровью или имуществу потребителя), убытков, а также компенсации морального вреда.
При выявлении нарушений, в первую очередь, рекомендуем гражданам самостоятельно обратиться к исполнителю услуги с заявлением о фиксации услуги ненадлежащего качества, о фиксации причинённого ущерба, а затем с заявлением об осуществлении перерасчёта и возмещении вреда в добровольном порядке.
В случае отказа исполнителя услуги в удовлетворении требований граждане могут обратиться в надзорные органы либо в суд.
С января 2026 года Управлением было рассмотрено 153 обращения, касающихся вопросов защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.
По вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю ежедневно в рабочие дни по адресу: г. Чита, ул. Амурская, д. 109, а также получить устную консультацию по телефонам: 8 (3022) 32-13-79, 26-24-17.
Дополнительно разъясняем, что в соответствии с ч. 3 ст. 20 Жилищного кодекса Российской Федерации государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными исполнительными органами субъектов РФ в соответствии с положением, которое утверждается высшим исполнительным органом региона, а также с общими требованиями к организации и осуществлению государственного жилищного надзора, установленными Правительством РФ.
На территории Забайкальского края таким органом является Государственная жилищная инспекция Забайкальского края.
#роспотребнадзорзабайкалье
#защитаправпотребителей
Фото сгенерировано нейросетью Алиса АI
