Мэрию Читы хотят сделать клиентоцентричной и удобной гражданам
Специальный орган для повышения клиентоцентричности мэрии, удобства и удовлетворённости граждан создают в Чите, постановление о формировании Проектного офиса от 23 сентября разместили на портале правовой информации.
Формированием состава Проектного офиса по внедрению клиентоцентричного подхода в Чите займётся заместитель мэра. Цели нового органа в составе администрации: повышение индекса удовлетворённости граждан качеством муниципальных услуг до 4,8 и выше, а также сокращение времени обращений, снижение административной нагрузки на бизнес, обеспечение единого стандарта коммуникации власти с людьми.
Проектный офис будет решать задачи по шести приоритетным направлениям. «Оказание муниципальных услуг» — здесь выявят препятствия на пути заявителя, оптимизируют жизненные ситуации, переведут всё в цифровой формат и интегрируют с Госуслугами.
«Рассмотрение обращений и запросов граждан и организаций» — в этом направлении пересмотрят каналы приёма обращений, внедрят стандарты вежливости и понятности ответов, исключат формальные отписки, будут контролировать краткие сроки ответа в сложных ситуациях.
«Предоставление мер государственной (муниципальной) поддержки» — упростят критерии отбора получателей грантов и субсидий, объединят требования к пакету документов, начнут информировать потенциальных получателей, когда у них возникает право на поддержку.
«Осуществление муниципального контроля и надзора» — планируется переход от карательной модели к профилактической и риск-ориентированной, цифровизация профилактических визитов, минимизация очных проверок для добросовестных предпринимателей.
«Взаимодействие с внутренними клиентами (сотрудниками администрации)» — здесь собираются развить цифровые сервисы для сотрудников, оптимизировать межведомственный документооборот, регламентировать горизонтальные связи между отделами, устранить дублирующие согласования служебных записок.
«Размещение информации о деятельности ведомства» — официальные тексты переведут на понятный язык, сайт администрации Читы актуализируют под реальные поисковые запросы, социальные сети сделают двусторонними каналами связи.
Предполагается, что работе в новых реалиях обучат всех сотрудников администрации. Работать Проектный офис будет в виде заседаний.
