Ремонт товара по гарантии: права потребителя Совершили долгожданное приобретение, а товар сломался через неделю? Не спешите расстраиваться и тем более платить за ремонт. Если на купленный товар установлен гарантийный срок, то у вас есть возможность избежать незапланированных трат. Разбираемся, какие права есть у потребителя в этом случае.
Право на безвозмездный ремонт.
Если в товаре в течение гарантийного срока обнаружен недостаток не по вашей вине (не эксплуатационного характера), вы вправе потребовать от продавца, изготовителя, уполномоченной организации или импортёра устранить недостатки за его счёт.
Право на проверку качества. При приёме товара продавец может провести проверку, чтобы установить причину неисправности. Вы имеете право присутствовать при этой проверке.
Если возникнет спор о причинах, продавец обязан за свой счёт организовать независимую экспертизу. Вы можете присутствовать во время её проведения.
Если экспертиза подтвердит, что виноват покупатель (нарушил правила эксплуатации, было механическое повреждение и т.п.), вам придётся возместить продавцу расходы на экспертизу, а также на хранение и транспортировку товара. Если же подтвердится заводской брак – продавец обязан сделать ремонт.
Право на подменный товар. Если товар относится к категории товаров длительного пользования, вы можете потребовать предоставить вам на время ремонта другой товар с аналогичными основными потребительскими свойствами.
Продавец обязан сделать это в течение трёх дней и за свой счёт организовать доставку.
Но есть исключения: это правило не действует для автомобилей, мотоциклов, мебели, некоторых электробытовых приборов (используемых как предметы туалета или для приготовления пищи), гражданского оружия и ювелирных изделий (Постановление Правительства РФ от 30 мая 2026 г. № 657).
Право на продление гарантии. Гарантийный срок продлевается на весь период, пока товар находился в ремонте (со дня обращения до дня выдачи).
Право на информацию. При выдаче товара продавец обязан в письменной форме предоставить вам следующие данные: дату обращения, дату передачи товара на ремонт, дату устранения недостатков с их описанием, список использованных запчастей и дату выдачи.
Право на альтернативные требования при нарушении сроков. Если срок ремонта нарушен, вы можете потребовать установить новый срок, заменить товар или вернуть деньги.
Также есть отдельное основание: если в течение одного года гарантийного срока из-за неоднократных ремонтов вы не могли пользоваться товаром более 30 дней суммарно – это тоже даёт право на замену или возврат.
#роспотребнадзорзабайкалье
#защитаправпотребителей
Фото сгенерировано нейросетью Алиса АI
