Безопасные покупки на маркетплейсах
Онлайн-шопинг — это удобно, но важно не забывать о безопасности. Делимся простыми правилами, которые помогут защитить ваши права при покупках на маркетплейсах.
Что проверить до покупки:
Изучите всю информацию о товаре и продавце — по закону вы имеете право знать всё об изготовителе и характеристиках товара.
Если данных не хватает (например, нет состава или правил использования), при проблемах вы сможете требовать возмещения убытков, а если это повлекло невозможность использования товара – отказаться от него и потребовать возврата денег.
Расширенное право на отказ — главное преимущество дистанционной покупки :
Отказаться от товара можно в любое время до его передачи.
После получения — в течение 7 дней.
А если продавец не указал письменно порядок и сроки возврата товара надлежащего качества — срок увеличивается до 3 месяцев!
Вернуть товар надлежащего качества можно, если:
сохранены его товарный вид, потребительские свойства;
сохранена фабричная упаковка;
отсутствуют следы эксплуатации.
Нельзя вернуть товар надлежащего качества, если он относится к перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Как оформить заказ без рисков:
Перед оплатой сделайте скриншот страницы с характеристиками, комплектацией и ценой. Это может стать главным аргументом, если описание товара вдруг изменится.
Проверка товара в пункте выдачи — обязательно!
У вас есть право осмотреть товар до того, как заберёте его. Не спешите, даже если в ПВЗ очередь.
Проверьте целостность упаковки, отсутствие сколов, царапин, загрязнений.
Для техники — обязательно сверьте комплектацию.
Для одежды — не стесняйтесь примерить.
Если нашли брак:
Не пытайтесь чинить товар сами — так вы можете потерять гарантию.
Сфотографируйте дефект крупным планом, общий вид товара и упаковку со штрихкодами.
В личном кабинете оформите возврат, выбрав причину («брак», «не соответствует описанию» и т. д.) и прикрепив фото.
Всю переписку с продавцом ведите в чате маркетплейса — это официальный канал.
Если продавец не идёт навстречу:
Направьте письменную претензию заказным письмом по юридическому адресу продавца.
Если данные продавца недостоверны — обращайтесь с претензией к самому маркетплейсу.
При отказе в удовлетворении требований вы вправе подать иск в суд.
Помните, ваши права защищают Закон «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ и публичная оферта площадки.
#роспотребнадзорзабайкалье
#защитаправпотребителей
Фото сгенерировано нейросетью Алиса AI
