Цифровую систему обработки обращений участников СВО и их семей создадут в России
Министерство обороны России и АНО «Диалог Регионы» запускают новый механизм работы с обращениями участников СВО и их семей в интернете. Соответствующее постановление подписал Председатель Правительства России Михаил Мишустин.
Основными партнёрами «Диалога» в этой работе станут Военно-социальный центр Минобороны России и Государственный фонд «Защитники Отечества».
— Запросы участников СВО и их семей требуют особого внимания. Они должны оперативно выявляться из всего массива обращений в интернете и обрабатываться профильными ведомствами. Своей методологией и апробированными цифровыми решениями мы усилим Военно-социальный центр и госфонд «Защитники Отечества», которые являются основными драйверами этой деятельности. Работа с обратной связью от участников СВО является для нас абсолютным приоритетом, исходя из задачи Президента, — подчеркнул генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.
Новый механизм основан на опыте Центров управления регионами. С 2020 года ЦУР фиксируют обращения жителей в интернете и направляют их в профильные ведомства. Для работы с вопросами участников СВО центры дополнительно усилят профильными специалистами.
По словам руководителя Ассоциации ветеранов СВО Забайкальского края Никиты Ивкина, вопросы, с которыми обращаются военнослужащие и их семьи, могут касаться медицинской помощи, выплат, наград и оформления документов.
— Обращений много, а военкоматы и другие структуры сегодня серьёзно загружены. Поэтому создание единой цифровой системы работы с такими вопросами — закономерный шаг. Она должна помочь быстрее фиксировать обращения, направлять их тем, кто может решить проблему, и контролировать результат, — отметил Никита Ивкин.
В 2025 году в интернете зафиксировали около 100 тысяч сообщений от военнослужащих, ветеранов СВО и их семей. Только за девять месяцев 2026 года обработано уже 101 135 таких сообщений.
Фото: Евгений Епанчинцев
