Уголок потребителя: как оформить?
Подробнее об этом рассказали специалисты Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю.
Используйте разборчивый шрифт (не менее 1214 пт), контрастные цвета, избегайте выцветших, мятых или порванных листов.
Текст должен быть на русском языке.
При изменении реквизитов, режима работы, правил продажи или отраслевых актов своевременно обновляйте информацию в день вступления изменений в силу.
С 1 сентября 2026 года рекомендуется (а в ряде случаев требуется) размещать QRкод, ведущий на электронный уголок с реквизитами, правилами и сканами документов.
При этом бумажный вариант не отменяется: ключевые сведения (наименование, адрес, режим работы, цены) должны быть доступны без использования смартфона.
Располагайте документы логично:
сначала основные сведения о компании,
затем нормативные акты,
далее прейскуранты и дополнительные материалы.
Используйте разделители, папки или кармашки для удобства навигации.
Что обязательно должно быть в уголке потребителя?
Сведения о продавце или исполнителе услуг
.
Для юридического лица полное наименование, юридический и фактический адрес (если отличаются), ОГРН, ИНН, контактные данные.
Для индивидуального предпринимателя ФИО, ОГРНИП, ИНН, адрес регистрации и фактический адрес точки, режим работы.
Текст Закона РФ от 07.02.1992 23001 О защите прав потребителей в действующей редакции.
Допускается размещение в виде типографского издания либо читаемой распечатки.
Актуальные правила оказания услуг или продажи товаров по виду деятельности.
Например, с 1 сентября 2026 года для розничной торговли действуют Правила продажи по постановлению Правительства РФ от 30.05.2026 657.
Контакты контролирующих органов.
Обязательно укажите адрес и телефон территориального органа Роспотребнадзора, а также номера телефонов экстренных служб (101, 102, 103, 112). При наличии профильного надзора добавьте и его контакты.
Информация о лицензиях и сертификатах,если деятельность подлежит лицензированию либо товар обязательной оценке соответствия.
Разместите копии лицензий (с указанием номера, срока действия и органа выдачи) либо сведения о декларациях и сертификатах (в том числе ссылку на реестр ЕАЭС).
Прейскурант или сведения о ценах.
Для услуг перечень, стоимость, сроки оказания, порядок оплаты, гарантийные обязательства.
Для торговли цены в рублях, условия приобретения, сведения о товаре (наименование, основные потребительские свойства, срок годности или службы при наличии).
Наличие книги отзывов и предложений зависит от вида деятельности. Она должна выдаваться по первому требованию потребителя (прошита, пронумерована, заверена подписью руководителя). Для ряда услуг наличие книги прямо предусмотрено отраслевыми правилами.
#роспотребнадзорзабайкалье
#защитаправпотребителей