Пункт проката технических средств реабилитации оптимизируют благодаря принципам бережливого управления
Пункт проката технических средств реабилитации оптимизируют благодаря принципам бережливого управления
В центре медикосоциальной реабилитации инвалидов Росток Забайкалья успешно защитили проект бережливого управления. Тема инициативы - Совершенствование эффективности работы пункта проката технических средств реабилитации через внедрение принципов бережливого управления.
Проект решает сразу несколько практических задач типичных для пунктов проката: сокращение времени на оформление выдачи средств, устранение лишних перемещений персонала и получателей услуг, стандартизацию документооборота и снижение доли ошибок при подборе оборудования.
В фокусе - не формальное сокращение затрат, а рост реальной доступности помощи: чтобы человек с ограниченными возможностями здоровья или временной нетрудоспособностью мог быстрее получить нужное средство реабилитации и начать им пользоваться.
В рамках проекта команда центра применила классические инструменты бережливого производства, адаптированные под специфику социальной сферы:
Картирование потока создания ценности (VSM): На карте зафиксировали все шаги от поступления заявки до выдачи средства: приём обращения, подбор оборудования, проверку его состояния, оформление документов, инструктаж получателя. Это позволило увидеть узкие места: например, задержки изза ручного поиска подходящих единиц в разных хранилищах или многократного ввода одних и тех же данных в разные формы.
Стандартизация процессов. Для типовых операций (предварительная запись, приём, проверка, выдача, возврат или перенаправление клиента в другой пункт выдачи) разработали короткие алгоритмы и контрольные списки. Это снизило риск ошибок и ускорило работу сотрудников.
Упрощение документооборота. На сайт в общем доступе опубликованы заявление на получение средств реабилитации, договор безвозмездного пользования и платных услуг, акт приема-передачи. Это уменьшило время на оформление и количество повторных обращений.
Благодаря этим мерам удалось сократить среднее время оформления выдачи технических средств реабилитации почти в четыре раза, а ожидание доставки исключить вовсе. Важный эффект - повышение предсказуемости работы пункта: получатели услуг стали заранее понимать, сколько времени займёт процедура, и могли планировать свои дела.
В дальнейшем мы планируем доставку технических средств реабилитации для получателей социальных услуг с ограниченными возможностями здоровья или получившими временную нетрудоспособность. Это позволит существенно снизить нагрузку на самих граждан: людям не придётся тратить силы и время на поездки, особенно если речь идёт о тяжёлых состояниях или отсутствии доступной транспортной инфраструктуры, - сказал заместитель директора центра Росток Сергей Болтян..