Как действовать при задержке рейса?
Как только стало ясно, что рейс задерживают, зафиксируйте время отклонения от расписания, указанного в билете:
1. Попросите у представителя авиакомпании справку о задержке – это основной документ для дальнейших действий.
2. Сохраните билет и посадочный талон.
3. Если из-за задержки возникли дополнительные траты, соберите чеки.
Если вам не предоставили положенные по закону услуги, запросите письменный отказ.
Перевозчик обязан обеспечить пассажирам определённый набор услуг в зависимости от длительности задержки:
до 2 часов: хранение багажа, доступ в комнату матери и ребёнка (для пассажиров с детьми до 7 лет);
более 2 часов: прохладительные напитки, два телефонных звонка или отправка сообщений по электронной почте за счёт перевозчика;
более 4 часов: горячее питание (далее – каждые 6 часов днём или 8 часов ночью);
более 8 часов днём или 6 часов ночью: размещение в гостинице и трансфер туда и обратно.
Не ждите, пока вам предложат помощь, подойдите к представителю авиакомпании и напомните о своих правах.
От причины задержки зависит, сможете ли вы рассчитывать на денежную компенсацию:
По вине авиакомпании (овербукинг, ошибки в расписании и т.д.) — вы имеете право на возмещение.
Изза форсмажора (погода, стихийные бедствия, гос. ограничения и т.п.) — компенсации не будет. Но вы всё равно можете вернуть полную стоимость билета.
Если задержка произошла по вине перевозчика, вы можете претендовать на:
штраф за просрочку
возмещение убытков
компенсацию морального вреда
возврат денег за билет (даже если билет невозвратный, при существенной задержке вы можете отказаться от перевозки и получить полную стоимость обратно).
Чтобы официально заявить свои требования, направьте в авиакомпанию письменную претензию. В ней укажите:
свои данные и контакты;
номер рейса, плановые и фактические даты вылета;
суть требований (штраф, возмещение конкретных убытков, компенсация морального вреда) с расчётом суммы;
реквизиты для перевода;
приложите копии подтверждающих документов: билет, справку о задержке, чеки, переписку и т.д.
Для внутренних рейсов претензию нужно подать в течение 6 месяцев со дня задержки. Авиакомпания обязана рассмотреть её и дать ответ в течение 30 дней.
Если авиакомпания не ответила на претензию или отказала в удовлетворении требований, вы имеете право обратиться в суд.
#роспотребнадзорзабайкалье
#защитаправпотребителей
Фото сгенерировано нейросетью Алиса АI
