Как действовать при задержке рейса?

Как действовать при задержке рейса?

Как только стало ясно, что рейс задерживают, зафиксируйте время отклонения от расписания, указанного в билете:

1. Попросите у представителя авиакомпании справку о задержке это основной документ для дальнейших действий.

2. Сохраните билет и посадочный талон.

3. Если из-за задержки возникли дополнительные траты, соберите чеки.

Если вам не предоставили положенные по закону услуги, запросите письменный отказ.

Перевозчик обязан обеспечить пассажирам определённый набор услуг в зависимости от длительности задержки:

до 2 часов: хранение багажа, доступ в комнату матери и ребёнка (для пассажиров с детьми до 7 лет);

более 2 часов: прохладительные напитки, два телефонных звонка или отправка сообщений по электронной почте за счёт перевозчика;

более 4 часов: горячее питание (далее каждые 6 часов днём или 8 часов ночью);

более 8 часов днём или 6 часов ночью: размещение в гостинице и трансфер туда и обратно.

Не ждите, пока вам предложат помощь, подойдите к представителю авиакомпании и напомните о своих правах.

От причины задержки зависит, сможете ли вы рассчитывать на денежную компенсацию:

По вине авиакомпании (овербукинг, ошибки в расписании и т.д.) вы имеете право на возмещение.

Изза форсмажора (погода, стихийные бедствия, гос. ограничения и т.п.) компенсации не будет. Но вы всё равно можете вернуть полную стоимость билета.

Если задержка произошла по вине перевозчика, вы можете претендовать на:

штраф за просрочку

возмещение убытков

компенсацию морального вреда

возврат денег за билет (даже если билет невозвратный, при существенной задержке вы можете отказаться от перевозки и получить полную стоимость обратно).

Чтобы официально заявить свои требования, направьте в авиакомпанию письменную претензию. В ней укажите:

свои данные и контакты;

номер рейса, плановые и фактические даты вылета;

суть требований (штраф, возмещение конкретных убытков, компенсация морального вреда) с расчётом суммы;

реквизиты для перевода;

приложите копии подтверждающих документов: билет, справку о задержке, чеки, переписку и т.д.

Для внутренних рейсов претензию нужно подать в течение 6 месяцев со дня задержки. Авиакомпания обязана рассмотреть её и дать ответ в течение 30 дней.

Если авиакомпания не ответила на претензию или отказала в удовлетворении требований, вы имеете право обратиться в суд.

#роспотребнадзорзабайкалье

#защитаправпотребителей

Фото сгенерировано нейросетью Алиса АI