Смартфон быстро сломался: что делать владельцу телефона?
Шаг 1. Не пытайтесь самостоятельно отремонтировать смартфон, а самое главное – не вскрывайте его.
Вскрытие корпуса – это 100% потеря гарантии.
Сфотографируйте поломку на другой телефон. Снимите видео, например, как экран не реагирует на касания или как телефон самопроизвольно перезагружается и тому подобное, так как недостатки могут иметь непериодический характер.
Шаг 2. Необходимо определить, что явилось причиной возникших недостатков (механические повреждения или заводской брак). Это является самым важным пунктом, от которого зависит, будет ли распространяться на недостатки гарантия.
Заводской брак: например, телефон перегревается в играх, сам выключается, не видит сеть, перестал заряжаться, появились битые пиксели на экране, и при этом на корпусе нет сколов, царапин и следов падения. В данном случае это гарантийный случай.
Механические повреждения: треснул экран, погнулся корпус, разбита камера, в разъем попала вода и т.д. Это не будет являться гарантийным случаем.
Шаг 3. После того как была установлена причина возникновения недостатка и недостаток является заводским браком, вам необходимо письменно обратиться к продавцу с определённым требованием (ремонт, замена, возврат денежных средств), и тогда продавец самостоятельно будет проводить проверку качества для выявления недостатков.
Если вы будете не согласны с проведённой проверкой качества (брак не выявили), но вы настоятельно считаете, что товар с недостатками, требуйте проведения экспертизы с вашим присутствием.
Результаты экспертизы помогут вам отстоять свои требования в судебном порядке, если продавец откажет в их добровольном удовлетворении.
#роспотребнадзорзабайкалье
#защитаправпотребителей
Фото сгенерировано нейросетью Шедеврум
