«Виртуальная приёмная» ГИР ЗПП: как подать жалобу?
Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю напоминает, что на государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) можно обратиться через «Виртуальную приёмную» на официальном сайте.
Онлайн-обращение через «Виртуальную приёмную» – это основной способ задать вопрос специалистам Роспотребнадзора и получить разъяснение по интересующей ситуации. Адрес сайта: zpp.rospotrebnadzor.ru (или http://zpp.rospotrebnadzor.ru).
Как подать обращение:
1. На главной странице найдите раздел «Виртуальная приёмная».
2. Нажмите на зелёную кнопку «Оставить сообщение».
3. Выберите подходящую тематику вашего вопроса и укажите регион.
4. Заполните открывшуюся форму: укажите заголовок и текст вашего сообщения, придумайте «отображаемое имя». При необходимости можно прикрепить файлы или изображения.
5. Подтвердите согласие с условиями и отправьте сообщение.
Важно знать: ответы в «Виртуальной приёмной» носят консультационный характер и не являются основанием для проведения проверок. Этот сервис создан для консультирования, а не для официальных жалоб с требованием принять меры.
О чём же люди рассказывали в своих обращениях?
Гражданка обратилась с вопросом о том, что исполнитель пункта выдачи заказов «Вайлдберриз» нарушает установленный рабочий график.
Роспотребнадзор разъясняет, что исполнитель услуг, в том числе лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность в пунктах выдачи заказов, обязаны доводить до потребителей достоверную информацию, в том числе о режиме работы организации. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Режим работы исполнителя должен соответствовать установленному.
В другом обращении потребитель обратилась с вопросом, почему поставщик услуг отказывает в перерасчёте оплаты за коммунальные услуги водоснабжения. Потребитель просила перерасчёт на основании того, что её ребёнок не проживает в квартире, привезла справку, подтверждающую данный факт, однако ей было отказано. Отказ никак не обоснован.
Роспотребнадзор разъясняет, что вопросы начисления платы за коммунальные услуги, в том числе основания для перерасчёта платы в связи с временным отсутствием потребителя в занимаемом жилом помещении, не оборудованном индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учёта, урегулированы Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
Контроль (надзор) за соблюдением указанных Правил № 354 осуществляется органами государственного жилищного надзора. На территории Забайкальского края таким органом является Государственная жилищная инспекция Забайкальского края.
Также потребителю было разъяснено право обратиться в Государственную жилищную инспекцию Забайкальского края (672012, г. Чита, ул. Новобульварная, д. 36, 5 этаж, тел.: 28-26-90, электронная почта: pochtahttps://max.ru/gosgil.e-zab.ru).
Всего за первое полугодие 2026 года в Государственный информационный ресурс ЗПП «Виртуальную приёмную» по Забайкальскому краю поступило 16 вопросов, касающихся разных сфер (финансовые услуги, торговля продовольственными и непродовольственными товарами, жилищно-коммунальные услуги).
По вопросам защиты прав потребителей можно также обратиться в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю ежедневно с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00 по адресу: г. Чита, ул. Амурская, д. 109, кабинеты 10, 14; или получить консультацию по телефонам: 8 (3022) 32-13-79, 26-24-17.
Иллюстрация Полины Павленко
