«Виртуальная приёмная» ГИР ЗПП: как подать жалобу?
Виртуальная приёмная ГИР ЗПП: как подать жалобу?
Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю напоминает, что на государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) можно обратиться через Виртуальную приёмную на официальном сайте.
Онлайн-обращение через Виртуальную приёмную это основной способ задать вопрос специалистам Роспотребнадзора и получить разъяснение по интересующей ситуации. Адрес сайта: zpp.rospotrebnadzor.ru (или http://zpp.rospotrebnadzor.ru).
Как подать обращение:
1. На главной странице найдите раздел Виртуальная приёмная.
2. Нажмите на зелёную кнопку Оставить сообщение.
3. Выберите подходящую тематику вашего вопроса и укажите регион.
4. Заполните открывшуюся форму: укажите заголовок и текст вашего сообщения, придумайте отображаемое имя. При необходимости можно прикрепить файлы или изображения.
5. Подтвердите согласие с условиями и отправьте сообщение.
Важно знать: ответы в Виртуальной приёмной носят консультационный характер и не являются основанием для проведения проверок. Этот сервис создан для консультирования, а не для официальных жалоб с требованием принять меры.
О чём же люди рассказывали в своих обращениях?
Гражданка обратилась с вопросом о том, что исполнитель пункта выдачи заказов Вайлдберриз нарушает установленный рабочий график.
Роспотребнадзор разъясняет, что исполнитель услуг, в том числе лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность в пунктах выдачи заказов, обязаны доводить до потребителей достоверную информацию, в том числе о режиме работы организации. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Режим работы исполнителя должен соответствовать установленному.
В другом обращении потребитель обратилась с вопросом, почему поставщик услуг отказывает в перерасчёте оплаты за коммунальные услуги водоснабжения. Потребитель просила перерасчёт на основании того, что её ребёнок не проживает в квартире, привезла справку, подтверждающую данный факт, однако ей было отказано. Отказ никак не обоснован.
Роспотребнадзор разъясняет, что вопросы начисления платы за коммунальные услуги, в том числе основания для перерасчёта платы в связи с временным отсутствием потребителя в занимаемом жилом помещении, не оборудованном индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учёта, урегулированы Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 354.
Контроль (надзор) за соблюдением указанных Правил 354 осуществляется органами государственного жилищного надзора. На территории Забайкальского края таким органом является Государственная жилищная инспекция Забайкальского края.
Также потребителю было разъяснено право обратиться в Государственную жилищную инспекцию Забайкальского края (672012, г. Чита, ул. Новобульварная, д. 36, 5 этаж, тел.: 28-26-90, электронная почта: pochtahttps://max.ru/gosgil.e-zab.ru).
Всего за первое полугодие 2026 года в Государственный информационный ресурс ЗПП Виртуальную приёмную по Забайкальскому краю поступило 16 вопросов, касающихся разных сфер (финансовые услуги, торговля продовольственными и непродовольственными товарами, жилищно-коммунальные услуги).
По вопросам защиты прав потребителей можно также обратиться в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю ежедневно с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00 по адресу: г. Чита, ул. Амурская, д. 109, кабинеты 10, 14; или получить консультацию по телефонам: 8 (3022) 32-13-79, 26-24-17.
Иллюстрация Полины Павленко