Победа справедливости: Роспотребнадзор отстоял права потребителя из Забайкалья
История жителя Карымского района – яркий пример того, что не стоит пренебрегать правами клиентов, даже если вы находитесь за тысячи километров.
Гражданин Т. дистанционно купил станок у компании ООО «НОВТЕХМАШ» из Великого Новгорода, заплатив за него 212 400 рублей, но станок так и не был доставлен. Потребитель ждал 6 месяцев, писал, звонил, но компания просто игнорировала его.
Когда терпение лопнуло, мужчина направил претензию о расторжении договора и возврате денег, но ответа не последовало.
Тогда он обратился за помощью в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю, которое направило исковое заявление в суд в целях защиты прав потребителя и выиграло дело.
Решением Карымского районного суда Забайкальского края с компании взыскано 531 897 рублей, в том числе:
212 400 рублей – стоимость станка,
136 998 рублей – неустойка за задержку доставки,
5 000 рублей – компенсация морального вреда,
штраф за отказ добровольно удовлетворить требования в размере 177 499 рублей.
Уважаемые потребители, помните:
1. Дистанционная покупка – не лотерея. Если продавец взял деньги, он обязан поставить товар. Сроки должны соблюдаться.
2. Молчание продавца – не ответ. Если вам не отвечают на претензию, это не значит, что правды нет. Это значит, что продавец автоматически «зарабатывает» себе штраф.
3. Не бойтесь обращаться в суд, даже если продавец находится в другом регионе. Закон на вашей стороне. Кстати, иски о защите прав потребителей рассматриваются также по месту жительства потребителя либо по месту заключения договора.
Сохраняйте все чеки, скриншоты переписки и фиксируйте даты обращений. Если товар не пришел вовремя – не ждите полгода, как герой этой истории, обращайтесь с претензией сразу.
Бизнесу на заметку: игнорировать клиентов – дорого. Этот случай обошёлся компании почти в 532 тысячи рублей, хотя можно было просто вернуть деньги за товар и извиниться.
#роспотребнадзорзабайкалье
#защитаправпотребителей
Фото сгенерирвано нейросетью Алиса АI
