Победа справедливости: Роспотребнадзор отстоял права потребителя из Забайкалья
Победа справедливости: Роспотребнадзор отстоял права потребителя из Забайкалья
История жителя Карымского района яркий пример того, что не стоит пренебрегать правами клиентов, даже если вы находитесь за тысячи километров.
Гражданин Т. дистанционно купил станок у компании ООО НОВТЕХМАШ из Великого Новгорода, заплатив за него 212 400 рублей, но станок так и не был доставлен. Потребитель ждал 6 месяцев, писал, звонил, но компания просто игнорировала его.
Когда терпение лопнуло, мужчина направил претензию о расторжении договора и возврате денег, но ответа не последовало.
Тогда он обратился за помощью в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю, которое направило исковое заявление в суд в целях защиты прав потребителя и выиграло дело.
Решением Карымского районного суда Забайкальского края с компании взыскано 531 897 рублей, в том числе:
212 400 рублей стоимость станка,
136 998 рублей неустойка за задержку доставки,
5 000 рублей компенсация морального вреда,
штраф за отказ добровольно удовлетворить требования в размере 177 499 рублей.
Уважаемые потребители, помните:
1. Дистанционная покупка не лотерея. Если продавец взял деньги, он обязан поставить товар. Сроки должны соблюдаться.
2. Молчание продавца не ответ. Если вам не отвечают на претензию, это не значит, что правды нет. Это значит, что продавец автоматически зарабатывает себе штраф.
3. Не бойтесь обращаться в суд, даже если продавец находится в другом регионе. Закон на вашей стороне. Кстати, иски о защите прав потребителей рассматриваются также по месту жительства потребителя либо по месту заключения договора.
Сохраняйте все чеки, скриншоты переписки и фиксируйте даты обращений. Если товар не пришел вовремя не ждите полгода, как герой этой истории, обращайтесь с претензией сразу.
Бизнесу на заметку: игнорировать клиентов дорого. Этот случай обошёлся компании почти в 532 тысячи рублей, хотя можно было просто вернуть деньги за товар и извиниться.
#роспотребнадзорзабайкалье
#защитаправпотребителей
Фото сгенерирвано нейросетью Алиса АI